سياسة الخصوصية

تزود رويال فريزلاند كامبينا يوميًا ملايين المستهلكين في جميع أنحاء العالم بمنتجات الألبان التي تحتوي على عناصر غذائية قيمة. في فريزلاند كامبينا، نشعر بالمسؤولية تجاه حماية البيانات الشخصية لعملائنا وشركائنا التجاريين وحماية خصوصيتهم. نحن نؤمن بأهمية الحفاظ على شفافية خدماتنا وموثوقيتها. ندعوك للتعرف على سياسة الخصوصية هذه ، الذي قمنا بتطويرها لإبلاغك بالطريقة التي نجمع بها بياناتك ونستخدمها ونحميها.

1. حول سياسة الخصوصية

   تحدد سياسة الخصوصية هذه جمع واستخدام بياناتك الشخصية بواسطة فريزلاند كامبينا الشرق الأوسط. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على استخدام معلوماتك الشخصية من قبل المواقع الإلكترونية التي لا تديرها فريزلاند كامبينا ، على الرغم من إمكانية وجود روابط لهذه المواقع في مواقعنا.

   قد تتغير سياسة الخصوصية هذه بدافع التطورات الجديدة. تنصحك فريزلاند كامبينا بقراءة سياسة الخصوصية هذه بانتظام للبقاء على اتطلاع دائم بأية تغييرات. في حالة حدوث تغييرات كبيرة ، سنقوم بإبلاغك قبل ذلك.

   تم آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه في 19 مايو 2018.

2. لمحة سريعة - كيف نستخدم بياناتك

   انقر فوق الموضوعات التالية لمعرفة كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. خذ أيضًا بعض الوقت لقراءة قسم "مزيد من المعلومات" أدناه للتعرف على:

   • تبادل البيانات الخاصة بك وتلقيها مع الآخرين
   • تخزين البيانات الخاصة بك
   • استخدام البيانات لتحسين منتجاتنا وخدماتنا
   • استخدام البيانات الخاصة بك لبناء ملفات التعريف
   • استخدام البيانات الشخصية للأطفال
   • الحقوق الخصوصية الخاصة بك
    
   1. الاتصال بخدمة العملاء

      إذا اتصلت بخدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو عن طريق ملء نموذج عبر الإنترنت ، فإننا نسجل استفسارك في قاعدة بيانات خدمة العملاء لدينا. نقوم أيضًا بتسجيل اسمك، عنوانك، رقم هاتفك، عنوان بريدك الإلكتروني، وجميع البيانات الشخصية الأخرى التي قدمتها.

      نحن نستخدم البيانات فقط للرد عليك ، ومعالجة الشكاوى الخاصة بك، ولتحسين منتجاتنا وخدماتنا بعد إزالة جميع العناصر التي تتعلق بك.

      سيتم تخزين معلوماتك الشخصية لمدة لا تزيد عن عامين.

   2. الاشتراك في النشرة الإخبارية

      إذا اشتركت في نشراتنا الإخبارية أو تركت رقم هاتفك لهذا الغرض ، فسيتم استخدام اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك لإبلاغك بمنتجات فريزلاند كامبينا والعروض الترويجية والأحداث ذات صلة بذلك. يمكنك اختيار تزويدنا بمزيد من التفاصيل ، مثل عمرك أو جنسك أو مهنتك. نقوم أيضًا بتخزين تفاعلك مع رسائلنا الإخبارية ، على سبيل المثال ما إذا كنت قد فتحت البريد الإلكتروني أو قمت بالنقر فوق عناصر في الرسالة الإخبارية. نستخدم هذه المعلومات للتعرف عليك بشكل أفضل ولتخصيص رسائلنا الإخبارية ، على سبيل المثال من خلال:

      • عرض الفعاليات التي تم تنظيمها في منطقتك
      • تسليط الضوء على المنتجات أو العروض بناءً على عمرك أو جنسك أو سلوكك الاستهلاكي
      • إرسال عرض خاص في عيد ميلادك
       

      نستخدم البيانات أيضًا لعرض إعلانات منتجاتنا التي قد تهمك على المواقع الالكترونية الخاصة بطرف ثالث ، مثل Facebook و Google.

      في حالة تفاعلك معنا أيضًا عبر المسابقات والفعاليات ، أو الانضمام إلى برامج ولاء العملاء الخاصة بنا أو الطلب عبر الإنترنت ، فإننا نضيف هذه المعلومات إلى ملف تعريف الرسائل الإخبارية الخاص بك.

      نبقيك على قوائمنا البريدية حتى تختار إلغاء الاشتراك من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة إخبارية. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

      إذا كنت ترغب في الاستمرار في تلقي الرسائل الإخبارية ولكن لا توافق على مشاركة بياناتك لعرض الإعلانات ، فأرسل إلينا أيضًا بريدًا إلكترونيًا.

   3. المشاركة في المسابقات والفعاليات وبرامج ولاء العملاء

      يمكنك المشاركة في مسابقاتنا وفعالياتنا. ومن الأمثلة على ذلك مسابقات الجوائز ، وإجراءات استرداد النقود ، والعينات (المجانية) ، ومسابقات السحب ، وبرامج ولاء العملاء ، والرحلات المنظمة إلى المزارع.

      نقوم بجمع بياناتك الشخصية ، مثل اسمك، عنوانك، عنوان بريدك الإلكتروني، وعمرك. يتم استخدام بياناتك لتأكيد تسجيلك ، للتحقق من أهليتك وتنفيذ الحدث. إذا قمت بالاشتراك في رسالة إخبارية عند المشاركة في فعالية ما ، فإننا نقوم بربط المعلومات بملفك الشخصي (النشرة الإخبارية).

      بالإضافة إلى سياسة الخصوصية هذه ، قد تخضع الحملات أو العروض الترويجية لشروط خصوصية إضافية. يرجى تخصيص بعض الوقت للتعرف على هذه الشروط قبل المشاركة في أي من هذه الحملات أو العروض الترويجية.

      سيتم تخزين بياناتك طالما أن المسابقة أو الحدث قيد التشغيل ، ولفترة أطول قليلاً لنتمكن من تحليل البيانات وقياس الفعالية؟ هذا لن يتجاوز عامين بعد إغلاق الفعالية.

   4. الطلب عبر الإنترنت

      إذا اخترت شراء منتجاتنا من متاجرنا الإلكترونية ، فإننا نستخدم معلوماتك لإتمام طلبك وشحن المنتجات والاتصال بك فيما يتعلق بطلبك.

      نقوم بتسجيل بيانات الاتصال والدفع الخاصة بك ، مثل الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني والحساب ورقم الحساب المصرفي وتفاصيل بطاقة الائتمان. نقوم أيضًا بتخزين سجل الشراء وسجل الدفع.

      سيتم تخزين المعلومات الخاصة بك لمدة عامين. سيتم تخزين معلومات المعاملات الخاصة بك (تفاصيل الحوالة المصرفية) لفترة أطول للامتثال للقوانين.

   5. زيارة مواقعنا واستخدام تطبيقاتنا

      عندما تستخدم مواقعنا أو تطبيقاتنا ، فإننا نجمع بيانات تقنية حول جهازك وتفاعلك مع مواقعنا وتطبيقاتنا.

      نقوم بجمع معلومات مثل:

      • عنوان IP الخاص بجهازك
      • معلومات عن نظام التشغيل والمتصفح الخاص بجهازك
      • تفاعلك مع مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وإعلاناتنا عبر الإنترنت
       

      إذا كان موقع الالكتروني الذي تزوره أو التطبيق الذي تستخدمه يمكّن تسجيل الدخول ، فنحن أيضًا نربط المعلومات بحسابك الشخصي (مثل متجرك على الويب أو حساب برنامج الولاء) ، لتحسين تجربة التصفح وتزويدك بالمعلومات ذات الصلة عبر جميع القنوات. اكتشف المزيد حول كيفية استخدامنا لبياناتك لإنشاء ملفات شخصية في القسم 3.4 أدناه.

      ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)

      نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع البيانات. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة يتم إنشاؤها على الجهاز الذي تستخدمه لزيارة موقعنا على الويب. تجنبك ملفات تعريف الارتباط من تقديم بياناتك بشكل متكرر أو تحديد اختياراتك أو وضع المنتجات في سلة التسوق الخاصة بك. إنها تسمح لنا بعرض إعلانات لمنتجاتنا على مواقع ويب لأي طرف ثالث. لذلك، تصبح معلوماتك متاحة أيضًا للأطراف الأخرى المشاركة في نشر إعلاناتنا. سنسعى دائمًا للحصول على موافقتك ، قبل استخدام هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط.

      يتم تخزين ملفات تعريف الارتباط المستخدمة للإعلان على جهازك لمدة أقصاها اثني عشر شهرًا بعد زيارتك الأخيرة. يمكنك دائمًا تعطيل ملفات تعريف الارتباط بنفسك أو حذفها من جهازك. يمكنك العثور على جميع التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا. إذا اخترت حذف ملفات تعريف الارتباط ، فقد لا يعمل موقعنا على النحو الأمثل كما كان من قبل ، وقد لا تكون بعض الخدمات متاحة لك.

      تحديد الموقع الجغرافيGPS/

      نستخدم أيضًا موقعك الجغرافي في بعض تطبيقاتنا ، ولكن فقط عندما تقوم بتفعيل ذلك. نستخدم إشارة GPS بجهازك لإرسال محتوى معين إلى جهازك ، مثل فيلم أو نقاط ولاء أو روابط موقع الويب عندما تكون بالقرب من موقع معين أو في موقع جغرافي.

      نحن لا نخزن مواقعك السابقة. نحن نستخدم فقط آخر موقع معروف لك. نقوم بتخزين زياراتك للمناطق الجغرافية التي تم تمييزها لفعاليات أو أحداث معينة. يتم حذف هذه المعلومات عند انتهاء الحملة أو الحدث. يمكنك إيقاف مشاركة بيانات الموقع GPS/ في إعدادات جهازك (المحمول) في أي وقت.

   6. المشاركة في اللجان، تذوق المنتجات، والاستطلاعات

      إذا اخترت المشاركة في إحدى لجان العملاء، حملات تذوق المنتجات، أو الاستطلاعات ، فإننا نستخدم مشاركتك لتحسين منتجاتنا وخدماتنا. نحن نقدر رأيك ، لأنه يساعدنا في تقديم منتجات ألبان عالية الجودة لعملائنا.

      إذا كنت تشارك من حين لآخر في لجنة، حملة تذوق المنتجات، أو استطلاع في الشارع أو من خلال أحد شركائنا التجاريين ، فإن FrieslandCampina عادة لا تجمع وتستخدم بيانات التعريف مثل اسمك أو عنوانك أو تفاصيل الاتصال. قد نطلب أو نستخدم معلومات مثل العمر والجنس حتى نتمكن من تحليل مدخلاتك وتسويق منتجاتنا بنجاح.

      إذا شاركت في استطلاع عبر الإنترنت لإبداء رأيك حول منتجاتنا ، مثلا عند النقر على رابط لاستبيان في إحدى نشراتنا الإخبارية ، فسنستخدم معلومات التعريف الخاصة بك عن طريق:

      • ربط الاستطلاعات بالحساب (برنامج الولاء) الخاص بك لتسجيل الجنس والعمر والمنطقة تلقائيًا
      • ربط رأيك بسلوك الاستهلاك الذي يتم تخزينه في ملفك الشخصي
       

      وهذا يمكننا من الحصول على مدخلات أكثر قيمة منك وفهم تفضيلاتك بشكل أفضل. بالإضافة الى تحسين منتجاتنا ، نضيف أيضًا هذه المعلومات إلى ملفك الشخصي. اكتشف المزيد حول كيفية إنشاء ملفات التعريف في قسم "مزيد من المعلومات" أدناه.

   7. التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

      على صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا

      عندما تتواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Twitter و YouTube و Instagram و Facebook وما إلى ذلك)، سوف نتلقى بعض معلوماتك. يمكنك التواصل على صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال:

      • وضع تعليق أو إرسال رسالة
      • تحميل الوسائط
      • أن تصبح متابعًا) مثلا عن طريق النقر على زر "أعجبني" أو الاشتراك في قناتنا على YouTube)
      • المشاركة في مسابقاتنا وحملاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي (مثلا نماذج Facebook Lead)
       

      سوف نتلقى معلومات مثل اسمك (المستخدم) وصورة ملفك الشخصي والمكان الذي تعيش فيه وعنوان بريدك الإلكتروني وجنسك. يمكنك التحقق من إعدادات حساب الوسائط الاجتماعية وبيانات خصوصية وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد.

      نستخدم معلوماتك للرد على تعليقاتك ورسائلك ، لتحليل وقياس عدد المستهلكين لدينا ولتمكينك من المشاركة في مسابقاتنا وفعالياتنا.

      على صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

      نستخدم أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي لعرض الإعلانات. يعتمد هذا إما على المعلومات التي جمعتها منصة التواصل الاجتماعي منك أو المعلومات التي جمعتها FrieslandCampina منك ، على سبيل المثال عندما تشترك في نشراتنا الإخبارية (انظر 2.2 أعلاه).

      • في حالة قيام منصة التواصل الاجتماعي بجمع المعلومات ، لا تتمكن FrieslandCampina من الوصول إلى هذه المعلومات. نتيجة لذلك ، ليس لدينا رأي في كيفية تخزين المنصة للمعلومات واستخدامها. نوصي بقراءة شروط وبيانات الخصوصية لمزود وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك. كما أنها توفر لك غالبًا إعدادات الحساب أو بعض الوسائل الأخرى لتغيير إعدادات الخصوصية الخاصة بك.
      • في حال قيامنا بمشاركة معلوماتك الشخصية ، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك ، تستخدم منصة الوسائط الاجتماعية معلوماتك لتضمينك أو استبعادك من رؤية إعلان معين. سيتم تشفير (تجزئة) معلوماتك عند نقلها إلى منصة التواصل الاجتماعي. إذا لم يكن لديك ملف شخصي على نظام أساسي معين ، فلن يتمكن هذا النظام الأساسي من فك تشفير المعلومات ومعرفة هويتك.
       

      قد نتواصل معك بشكل استباقي على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت متصلاً بنا أو إذا نشرت صورة أو مقطع فيديو مرتبطًا بـ FrieslandCampina أو منتجاتنا.

      يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من مشاركة معلوماتك مع منصات التواصل الاجتماعي للإعلان عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

3. المزيد من المعلومات - كيف نستخدم بياناتك
    
   1. تبادل البيانات الخاصة بك وتلقيها مع الآخرين

      ما هي الأطراف الأخرى التي لديها حق الوصول إلى بياناتك؟

      لا تبيع فريزلاند كامبينا بياناتك للآخرين ، لكننا نجعل البيانات الشخصية متاحة للشركاء الذين يعملون معنا لتوفير المنتجات والخدمات ، أو التي تساعدنا في التسويق للعملاء. يعتمد تقديم بياناتك إلى هؤلاء الشركاء على طبيعة تفاعلك معنا:

      • شركاء التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لإرسال نشراتنا الإخبارية أو الاتصال بك أو إرسال رسالة نصية إليك
      • الطلب من شركاء التنفيذ شحن المنتجات إليك
      • موفرو الدفع ، لإدارة مدفوعاتك (طلب المنتجات) ومدفوعاتنا (استرداد النقود)
      • وكالات إعلامية ، لإدارة موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا ولعرض الإعلانات على الإنترنت
      • وكالات التسويق ، لمساعدتنا في تنظيم المسابقات والعروض الترويجية وبرامج الولاء وغيرها من الفعاليات
      • الشركات التي تساعدنا في تحليل بيانات العملاء وبناء الملفات الشخصية
      • منصات التواصل الاجتماعي ، لتظهر لك إعلاناتنا
       

      يستخدم شركاؤنا معلوماتك فقط بموجب تعليماتنا. نتخذ تدابير لضمان استخدام بياناتك فقط للأغراض الموضحة في بيان الخصوصية هذا.

      عند الضرورة ، نشارك أيضًا معلوماتك مع شركات مجموعة فريزلاند كامبينا.

      لن يتم توفير البيانات الشخصية إلا للهيئات الإشرافية والسلطات المالية و / أو سلطات التحقيق إذا كانت فريزلاند كامبينا ملزمة بالقيام بذلك بموجب القانون.

      من أي جهات أخرى نتلقى بياناتك؟

      لا تجمع فريزلاند كامبينا بياناتك الشخصية من الآخرين دون علمك بها أولاً. إذا تلقينا معلومات من الآخرين ، فإننا نضمن دائمًا حصولنا على موافقتك لتلقي المعلومات واستخدامها.

   2. تخزين البيانات الشخصية

      نحن نستخدم أنظمة وقواعد بيانات مختلفة لتخزين بياناتك الشخصية. تتم إدارة بعضها بواسطة FrieslandCampina والبعض الآخر بواسطة شركائنا (انظر 3.1 أعلاه). نظرًا لأننا ندرك تمامًا أهمية الحفاظ على أمان معلوماتك ، فقد اتخذنا العديد من التدابير التقنية والتنظيمية لحماية معلوماتك من الضياع أو الاستخدام غير السليم. أنظمتنا وتطبيقاتنا محمية وفقًا للمعايير المعمول بها لحماية المعلومات.

   3. استخدام معلوماتك لتحسين منتجاتنا وخدماتنا

      تستخدم فريزلاند كامبينا المعلومات التي تزودنا بها لقياس وتحليل وتحسين:

      • المنتجات ، بناءً على ملاحظاتك
      • مواقع الويب والتطبيقات ، بناءً على استخدامك
      • النشرات الإخبارية ، بناءً على تفاعلك
      • المسابقات والفعاليات ، بناءً على مشاركتك
      • الإعلان بناءً على تفاعلك معهم
       

      سيتم إخفاء هويتك قبل استخدامها. فنحن لا نحتفظ بمواقفك الخاصة ولكننا مهتمون بالاتجاهات والمعلومات المجمعة.

   4. استخدام البيانات الخاصة بك لبناء ملفات التعريف

      إذا اشتركت في نشراتنا الإخبارية ، أو أنشأت حسابًا على موقعنا الإلكتروني ، أو استخدمت تطبيقاتنا أو شاركت في مسابقاتنا وفعالياتنا ، فإننا ننشئ ملفًا شخصيًا لك. هذا يمكننا من التعرف عليك والقيام بتسويق وتواصل أكثر فعالية. يسمح لك بتلقي الاتصالات وفقًا لاهتماماتك وتفضيلاتك.

      هذه هي الطريقة التي نبني بها الملفات الشخصية:

      • نحن نربط سلوكك في التصفح على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا بملفك الشخصي
      • نربط مشترياتك في متاجرنا الإلكترونية بملفك الشخصي
      • نقوم بربط البيانات المتعلقة بمشاركتك في المسابقات والأحداث وبرامج الولاء والاستطلاعات عبر الإنترنت بملفك الشخصي
      • نحدد اهتماماتك (المحتملة) في ملفك الشخصي ، بناءً على المعلومات الواردة أعلاه والمعلومات الديموغرافية والبيانات الناتجة عن أبحاث السوق وتفاعلاتك معنا
       

      إذا كنت تفضل عدم إنشاء ملفات شخصية ، أو كنت ترغب في تصحيح أو تحديث اهتماماتك وتفضيلاتك ، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

   5. البيانات الشخصية للأطفال

      نحن نتفهم أهمية الحفاظ على خصوصية الأطفال. نحن لا نجمع عن عمد بيانات شخصية للأطفال دون موافقة والديهم أو الأوصياء القانونيين عليهم. نطلب من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا والذين يستخدمون مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا بطريقة تتطلب منهم تقديم بيانات شخصية ، أن يطلبوا من والديهم أو الوصي عليهم الموافقة على إرسال تلك البيانات.

      يجوز لنا وضع حدود عمرية للمشاركة في السحوبات أو العروض الترويجية الأخرى. سيتم بعد ذلك ذكر هذا القيد في شروط وأحكام هذه الأنشطة. قد نطلب بعض البيانات الشخصية ، مثل تاريخ الميلاد ، لإجراء فحوصات التحقق من العمر وفرض أي قيود عمرية.

   6. حقوق الخصوصية الخاصة بك

      طلبات الوصول إلى البيانات الخاصة بك وتصحيحها وإزالتها

      إذا كنت تريد معرفة المعلومات التي نخزنها عنك ، فقط راسلنا ونحن سنرسل لك نظرة عامة على بياناتك الشخصية من غير أي تكاليف مادية. إذا تبين أن المعلومات غير دقيقة - أو في حالة ما يبدو أنها مخزنة بشكل ينتهك قوانين حماية البيانات - فسنقوم بتصحيحها أو حذفها. إذا كان لديك حساب على مواقعنا أو تطبيقاتنا ، فيمكنك أيضًا تحديث معلوماتك بنفسك.

      طلبات للتوقف عن استخدام البيانات الخاصة بك

      يمكنك أيضًا أن تطلب منا عدم استخدام بياناتك أو التوقف عن استخدامها بطريقة معينة ، مثل إنشاء ملفات تعريف أو مشاركتها مع منصات الوسائط الاجتماعية (انظر 3.4 أعلاه). إذا أعطيت موافقتك على استخدام معلوماتك ، فيمكنك سحب هذه الموافقة.

      أسئلة وشكاوى

      إذا كان لديك سؤال حول سياسة الخصوصية هذا ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

      إذا كانت لديك شكوى حول الطريقة التي نستخدم بها بياناتك أو كيفية استجابتنا لطلباتك وأسئلتك المتعلقة بالخصوصية ،يمكنك أيضًا إرسال شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات.

      كيف نرد على طلبك

      يجوز لنا رفض الطلبات إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك ، أو إذا كان طلبك غير معقول أو غير محدد أو في حال كان طلبك يهدد خصوصية الآخرين. سنرد عليك بأي حال من الأحوال في غضون 30 يومًا.

4. للاتصال بنا

   لأي استفسارات بشأن سياسة الخصوصية، يرجى الاتصال بنا عبر: [email protected].